酒店常见问题处理 1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？ 答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。 2. 客人在入住登记时，没有遵照公安...
一、综合性事件 1、如果工作中，与上司发生冲突，而且你是对的，应该怎样处理? 答：一般作为执行层，对上司的命令应该无条件服从。如出现问题，上司会负责任。但如果上司错误时，可以礼貌与上司进行沟通，表达自己的看法。上司执不执行你的看法是她的问题，你能做到的是把你认为对的和上司进行沟通，相...
一、见习领班心理素质的培训 1、要承受得起超额的工作压力： 因对管理工作不熟，工作中会出现很多的障碍，使自己感觉很沉重的压力，甚至会萌生退缩的想法。这时，见习领班应学习释解压力，找到造成障碍的原因，采取相应措施，从而减速轻压力。 2、要有忍耐性、宽容心： 见习领班刚提拔上来，必然会受到...
服务出问题会让人心里不舒服，需要通过培训来解决。但是你会发现在最糟糕的时候也暗藏着某种机会：把客户拉近的机会。事实上，如果你能学会妥善地处理这些问题，它们将有助于你建立忠诚的客户。下面我们谈谈具体的方法。 对服务人员来说，要按特定的步骤一步步地对待每次失败： 1. 道歉并请求原谅。 2....
